PREGUNTAS FRECUENTES
SOBRE COMPRAS
¿Cómo comprar?
¡Es muy fácil! Sólo debes seguir los siguientes pasos detallados:
- Selecciona el producto que te interesa y cantidad, y agrégalo a tu carrito de compras
- Con tu carrito de compras listo, presiona “ir a pagar”
- Confirma haber leído y aceptado los Términos y Condiciones
- Completa la información de envío y contacto
- Selecciona el medio de pago de tu preferencia
- Confirma tu pago
- Con tu compra finalizada, recibirás un correo de confirmación de compra y detalle del pedido
- Si tienes cualquier inconveniente, por favor escribir a info@bubbaparaguay.com o a nuestro chat en línea
¿Por dónde recibiré mi boleta si compro por internet?
Recibirás tu factura en el correo electrónico registrado en la compra. De todas formas puedes solicitarla enviando un correo a info@bubbaparaguay.com
¿Tienen tienda física?
Por el momento no contamos con una tienda física, las compras serían solo de forma online.
SOBRE PAGOS
¿Es seguro comprar en Bubba Essentials?
Sí, trabajamos con estándares de seguridad y toda la información ingresada en nuestro sitio se mantiene de forma confidencial. Solo te pedimos que ingreses la información necesaria para el pago y envío de tu compra. No guardamos la información de tu tarjeta de crédito ni de tu cuenta bancaria.
¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
Trabajamos con tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias, contra entrega, pickup, así como también aceptamos compras desde el exterior a través de una tarjeta de crédito.
¿Puedo pagar en cuotas?
Si, tendrás la opción de pagar en cuotas.
SOBRE ENVÍOS
¿Envían a todo el país?
Sí, realizamos envíos a Asunción, Gran Asunción y al interior del país con transportadoras.
El envío al interior es a elección del usuario, si prefiere puerta en puerta o en la agencia.
¿Cuáles son los costos de envío?
Asunción y Gran Asunción: Gs. 20.000
Interior del país: Gs. 40.000
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Una vez completada la transacción y enviada la confirmación escrita de la compra al correo electrónico proporcionada por el usuario se harán los mayores esfuerzos por entregar los productos lo antes posible, idealmente dentro de las 24 horas, posterior a la compra. Sin embargo, el cliente debe considerar como plazo máximo de hasta 48 horas hábiles (excluye feriados, domingos o festivos).
¿Qué días despachan?
De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h y los sábados de 9:00 a 12:00 h.
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Una vez que realices tu compra, te llegará un correo con la confirmación de tu pedido y después una vez enviado, recibirás un correo con tu número de seguimiento, con el cual podrás identificar tu compra.
También puedes hacer el seguimiento de tu pedido en este link https://bubbaparaguay.com/pages/seguimiento-de-tu-pedido.
¿Qué significa el estado de mi pedido?
- Listo para despacho: pedido listo para ser retirado por el courier
- Tránsito Origen: pedido en manos del courier en planta de origen
- Tránsito destino: pedido en manos del courier en planta de destino
- En ruta de despacho: pedido en manos del courier en ruta al domicilio del cliente
- Entregado: pedido recibido por el cliente
¿Qué debo hacer si pasado el plazo estipulado no recibo mi pedido?
Escríbenos a info@bubbaparaguay.com indicando tu número de orden. Lo revisaremos lo antes posible y nos pondremos en contacto contigo.
¿Qué pasa si recibo un pedido equivocado o incompleto?
Nos podés escribir a info@bubbaparaguay.com indicando tu número de orden y explicando lo sucedido. Revisaremos lo antes posible lo que pueda haber pasado y nos pondremos en contacto contigo.
¿Puede recibir otra persona mi pedido si no me encuentro en mi domicilio en ese momento?
Sí, no hay problema. Indicar esto al momento de la compra y firmar la recepción del pedido.
RETIRO EN TIENDA
¿Puedo comprar y retirar en tienda?
Las compras por el momento son online. De todas formas, podés escribir al mail info@bubbaparaguay.com o al WhatsApp +595972168200 para indicarte una dirección de pickup.
SOBRE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
¿Cómo realizo un cambio?
Escribí un correo a info@bubbaparaguay.com y en el asunto del correo indica la siguiente información:
“Cambio de producto + N° de factura o de pedido”
Ej: “Cambio de producto, Factura N°32548”
En el correo contanos si has tenido algún problema con el producto o simplemente no cumplió con tus expectativas. En caso de tener problemas, por favor adjuntar imágenes del producto, que reflejen la situación.
Recuerda que para cambios por insatisfacción dispones de 10 días corridos desde la emisión de la factura, y para cambios por garantías 30 días.
Nos pondremos en contacto contigo, en la brevedad posible y te indicaremos como debes proceder con el envío del producto.
¿Cuál es el plazo de cambio?
Para cambios por insatisfacción dispones de 10 días corridos desde la emisión de la factura, y para cambios por garantías 30 días.
¿Es la misma garantía para todos los productos?
Sí, aplica el mismo tiempo para todos nuestros productos.
Exclusiones de garantía
Las garantías no serán procedentes en los siguientes casos:
Uso inadecuado de producto, retiro o alteración de cualquiera de sus partes, piezas o componentes.
Uso distinto para el cual el producto fue diseñado.
Producto intervenido o respecto del que se intentó su reparación por personas distintas a los técnicos autorizados por
Desgaste de los accesorios y/o partes estéticas.
Uso de accesorios, partes y piezas no originales.
¿Puedo solicitar una reversión a mi compra?
Si el producto comprado en la plataforma web el cliente desea cambiarlo, este puede ser cambiado en un plazo de 12 días desde la fecha de la emisión de la factura.
El cliente debe presentar su factura, o indicar un número de orden de compra.
Para estos efectos, los productos deben estar en perfecto estado, sin uso, sin daños, envoltorio sellado sin adulterar, con sus etiquetas y embalaje original. Deberán estar en buen estado los elementos originales de embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y elementos de protección, si corresponden.
La empresa siempre respetará el precio pagado por el cliente evidenciado en la factura. Por lo tanto, si quiere cambiar su producto por uno de mayor valor, deberá pagar la diferencia de precio. No obstante, si desea cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deberá elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor.
En caso de que un producto no califique para una devolución o cambio, esto es, productos que no vengan en su envase original, bolsas o empaques originales abiertos, productos que hayan sufrido algún daño atribuido al mal uso del mismo, o tengan evidencia de uso, se devolverá al remitente sin previo aviso.
Para el caso de compras online, no se considerará el costo de envío en la devolución, ya que se considera un costo incurrido en el proceso.
¿Cuáles son las condiciones de cambios y devolución en promociones especiales?
No se realizan cambios en promociones ni devoluciones, salvo los cambios por garantía.
Cambios por garantía: se mantiene el valor si el cambio es por el mismo producto. En caso de no disponer de stock, se puede cambiar el producto teniendo a favor el valor cancelado por el producto original.
